যুক্তরাষ্ট্রের ক্যালিফোর্নিয়ায় অ্যাপল মিউজিকে গান হঠাৎ ধূসর হয়ে যাওয়া বা প্লে করতে সমস্যা হওয়ার কারণ এবং এর প্রতিকারের উপায় সম্পর্কে বিস্তারিত জানিয়েছেন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ জনি ইভান্স। ব্যবহারকারীদের পছন্দের গান কেন অ্যাপল ডিভাইসে বাজছে না, তা বুঝতে পারা জরুরি কারণ অনেক সময় প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা লাইসেন্স সংক্রান্ত জটিলতার কারণে এমনটি ঘটে।
কেন গান ধূসর হয়ে যায়
অধিকাংশ ক্ষেত্রে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন থাকলে অ্যাপল মিউজিকের গানগুলো ধূসর দেখায়। ইন্টারনেট সংযোগ পুনরায় চালু হলে সাধারণত এ সমস্যার সমাধান হয়ে যায়। এছাড়া আঞ্চলিক লাইসেন্সিং নীতি বা স্বত্বাধিকারের পরিবর্তনের কারণেও অনেক সময় শিল্পী বা মিউজিক লেবেল তাদের গান নির্দিষ্ট অঞ্চল থেকে সরিয়ে নেয়। যখন কোনো ট্র্যাক অ্যাপল মিউজিকের ক্যাটালগ থেকে মুছে ফেলা হয়, তখন সেটি ধূসর হয়ে যায়। অ্যাপল মিউজিক বা আইটিউনসে গানগুলো কোন অবস্থায় আছে তা জানতে ‘ক্লাউড স্ট্যাটাস’ অপশনটি চেক করা যেতে পারে।
কারিগরি সমস্যা সমাধানের উপায়
যদি লাইসেন্সিংয়ের কোনো সমস্যা না থাকে, তবে ডিভাইস রিস্টার্ট দেওয়া একটি কার্যকর উপায়। এছাড়া গানটি ডিলিট করে পুনরায় ডাউনলোড করা যেতে পারে। অ্যাপের সিঙ্ক ত্রুটি ঠিক করতে আইফোন বা আইপ্যাডের সেটিংসে গিয়ে ‘সিঙ্ক লাইব্রেরি’ অপশনটি বন্ধ করে ৩০ সেকেন্ড পর আবার চালু করলে অনেক সময় সমস্যার সমাধান হয়। একই পদ্ধতি ম্যাক বা উইন্ডোজ কম্পিউটারের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।
অ্যাকাউন্ট ও কন্টেন্ট সীমাবদ্ধতা
অ্যাপল মিউজিকে অনেক সময় কনটেন্ট রেস্ট্রিকশন বা কন্টেন্ট সীমাবদ্ধতার কারণে এক্সপ্লিসিট বা বিশেষ ট্যাগযুক্ত গান শোনা যায় না। ডিভাইসের সেটিংসে গিয়ে ‘কনটেন্ট অ্যান্ড প্রাইভেসি’ অপশন থেকে এটি পরিবর্তন করা সম্ভব। এছাড়া একাধিক অ্যাপল অ্যাকাউন্ট থাকলে, যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে গান কেনা হয়েছিল সেটি লগ-ইন করা আছে কি না তা নিশ্চিত করতে হবে। সব ব্যর্থ হলে অ্যাপল অ্যাকাউন্ট থেকে লগ-আউট করে পুনরায় লগ-ইন করলে সমস্যার সমাধান হতে পারে।